{"id":780,"date":"2026-04-17T06:22:12","date_gmt":"2026-04-17T10:22:12","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.intelswift.com\/?p=780"},"modified":"2026-04-22T08:27:09","modified_gmt":"2026-04-22T12:27:09","slug":"kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/","title":{"rendered":"\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (KPI) \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u044f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438 \u0442\u0435, \u0449\u043e \u0437\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0435\u0432\u043b\u043e\u0432\u0438\u043c\u0438\u043c"},"content":{"rendered":"

\u0417\u0430\u0440\u0430\u0437 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0454, \u0449\u043e \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u043e \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0432\u0438\u043d\u044f\u0442\u043a\u043e\u0432\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434 (CX). \u0404 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0456 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0438, \u0430\u043b\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0456\u044f \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0442\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 <\/span>\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u0445<\/span>. \u0414\u043b\u044f \u0446\u044c\u043e\u0433\u043e \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0443\u044e\u0442\u044c \u0447\u0438\u043c\u0430\u043b\u043e \u0440\u0456\u0437\u043d\u043e\u043c\u0430\u043d\u0456\u0442\u043d\u0438\u0445 <\/span>\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432<\/span>.\u00a0<\/span><\/p>\n

KPI <\/span>\u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0443 \u2014 \u0446\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 <\/span>\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span>, \u044f\u043a\u0456 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0457\u0445 \u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u044c \u0443 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434. \u0422\u0430\u043a\u043e\u0436 \u0446\u0435 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443 <\/span>\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span> \u0442\u0430 \u043f\u043e\u0431\u0443\u0434\u043e\u0432\u0438 \u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0445 \u0432\u0456\u0434\u043d\u043e\u0441\u0438\u043d \u0456\u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0423 \u0446\u0456\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0442\u0456 \u0440\u043e\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c\u043e \u043d\u0430\u0439\u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0448\u0456 <\/span>KPI<\/span>, \u0434\u0435 <\/span>\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span> \u0432\u0438\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u0454 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0438\u043c \u043c\u0456\u0440\u0438\u043b\u043e\u043c \u0443\u0441\u043f\u0456\u0445\u0443 \u043d\u0430 \u0440\u0438\u043d\u043a\u0443.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u0429\u043e \u0442\u0430\u043a\u0435 <\/span>KPI \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span>?<\/span><\/h2>\n

\u042f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0438 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0449\u043e\u0441\u044c \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438, \u0442\u043e \u0432\u0438 \u0446\u044c\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044e\u0454\u0442\u0435.\u00a0 <\/span>\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438<\/span> \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span> (KPI) \u2014 \u0446\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u0443\u0445\u0456 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0438 \u0443 \u0449\u043e\u043c\u0456\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0437\u0432\u0456\u0442\u0456. \u0426\u0435 “\u043c\u043e\u0432\u0430”, \u044f\u043a\u043e\u044e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0440\u043e\u0437\u043c\u043e\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0437 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u043c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0441\u0432\u043e\u0457 \u0434\u0456\u0457, \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 \u0442\u0430 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f. \u041a\u043e\u043b\u0438 \u043c\u0438 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c\u043e \u043f\u0440\u043e \u0441\u0430\u043f\u043e\u0440\u0442, \u043c\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0443\u044f\u0432\u043b\u044f\u0454\u043c\u043e \u0432\u0432\u0456\u0447\u043b\u0438\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430, \u0430\u043b\u0435 \u0437\u0430 \u043b\u0430\u0448\u0442\u0443\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0446\u0456\u0454\u0457 \u0432\u0432\u0456\u0447\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0441\u0442\u043e\u0457\u0442\u044c \u0441\u0443\u0432\u043e\u0440\u0430 \u043c\u0430\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432.<\/span><\/p>\n

\u041c\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c\u043e \u043f\u0440\u043e “\u044f\u043a\u0456\u0441\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441”. \u0410\u043b\u0435 \u0449\u043e \u0446\u0435 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0454 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0446\u0456? \u0414\u043b\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u0446\u0435 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c. \u0414\u043b\u044f \u0456\u043d\u0448\u043e\u0433\u043e \u2014 \u0433\u043b\u0438\u0431\u043e\u043a\u0430 \u0435\u043c\u043f\u0430\u0442\u0456\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430. \u041a\u043e\u043c\u0443\u0441\u044c \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e, \u0449\u043e\u0431 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0437\u0430\u0439\u0432\u0438\u0445 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u044c, \u0430 \u0445\u0442\u043e\u0441\u044c \u0445\u043e\u0447\u0435 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0437’\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d. \u0429\u043e\u0431 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0446\u0456 \u0441\u0443\u0431\u2019\u0454\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456 \u0432\u0456\u0434\u0447\u0443\u0442\u0442\u044f \u0434\u043e \u0441\u043f\u0456\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u043d\u0430\u043c\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a\u0430, \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f <\/span>SMART-\u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f<\/span><\/a>. \u041a\u043e\u0436\u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0430 <\/span>\u0446\u0456\u043b\u044c <\/span>\u043c\u0430\u0454 \u0431\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u044e, <\/span>\u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u043d\u043e\u044e<\/span>, \u0434\u043e\u0441\u044f\u0436\u043d\u043e\u044e, \u0440\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u043d\u043e\u044e \u0442\u0430 \u043e\u0431\u043c\u0435\u0436\u0435\u043d\u043e\u044e \u0443 \u0447\u0430\u0441\u0456.<\/span><\/p>\n

\u0414\u043e\u0441\u043b\u0456\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0443\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0441\u044c\u043a\u043e\u0457 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 <\/span>Hurma<\/span><\/a> \u043f\u0456\u0434\u043a\u0440\u0435\u0441\u043b\u044e\u0454: <\/span>\u0432\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f KPI <\/span>\u0431\u0435\u0437 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u043d\u043d\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0443 \u043b\u0438\u0448\u0435 \u0434\u0435\u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0443\u0454 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b. \u0422\u043e\u043c\u0443 <\/span>\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span> \u043c\u0430\u0454 \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u043e, \u043f\u043e\u0454\u0434\u043d\u0443\u044e\u0447\u0438 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0438\u043a\u043e\u043d\u0430\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u0432\u0434\u0430\u043d\u044c \u0456\u0437 \u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044e \u0437\u0432\u043e\u0440\u043e\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u2019\u044f\u0437\u043a\u0443. \u0412\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438, \u0449\u043e <\/span>KPI <\/span>\u2014 \u0446\u0435 \u043d\u0435 \u0431\u0430\u0442\u0456\u0433, \u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u0441. SMART-\u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f \u043d\u0435 \u043c\u0430\u0454 \u043a\u0430\u0440\u0430\u0442\u0438 \u0437\u0430 \u043f\u043e\u043c\u0438\u043b\u043a\u0438, \u0432\u0456\u043d \u043c\u0430\u0454 \u043f\u0456\u0434\u0441\u0432\u0456\u0447\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0448\u043b\u044f\u0445 \u0434\u043e \u0456\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0443, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442\u044c \u043b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0438.<\/span><\/p>\n

\u042f\u043a \u0432\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0438\u0442\u0438 <\/span>KPI <\/span>\u0443 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0443 <\/span>\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span>: 5 \u043f\u043e\u0440\u0430\u0434<\/span><\/h2>\n

\u0412\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f <\/span>\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0438 \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043d\u0430\u0433\u0430\u0434\u0443\u0454 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u0456\u0434 \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u0443 \u0434\u0456\u0454\u0442\u0443 \u2014 \u0441\u043f\u043e\u0447\u0430\u0442\u043a\u0443 \u0432\u0441\u0456\u043c \u043d\u0435\u0437\u0440\u0443\u0447\u043d\u043e. \u041f\u0440\u043e\u0442\u0435 \u0431\u0435\u0437 \u0446\u044c\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435\u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0430 <\/span>\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c<\/span><\/a>. \u041f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0447\u043d\u0438\u0439 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442 \u0442\u0443\u0442 \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0448 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0438\u0439 \u0437\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0456\u0447\u043d\u0438\u0439. \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0438\u043d\u043d\u0430 \u0432\u0456\u0434\u0447\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438, \u0449\u043e \u043d\u043e\u0432\u0456 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0433\u0440\u0438 \u0437\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u0442\u044c \u0457\u0445\u043d\u044e \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0437\u043e\u0440\u0456\u0448\u043e\u044e \u0442\u0430 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0435\u0434\u043b\u0438\u0432\u0456\u0448\u043e\u044e.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. \u041f\u043e\u0447\u0438\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0437 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0438\u0445 KPI. \u041d\u0435 \u043d\u0430\u043c\u0430\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044f \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 20 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0456\u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0447\u0430\u0441\u043d\u043e. \u0421\u0442\u0430\u0432\u0442\u0435 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0436\u043d\u0443 <\/span>\u0446\u0456\u043b\u044c<\/span>.\u00a0 \u041f\u043e\u0447\u043d\u0456\u0442\u044c \u0456\u0437 \u0447\u0430\u0441\u0443 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 \u0442\u0430 \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u0446\u0435 \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043d\u0430 \u044f\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u0441\u0435 \u0456\u043d\u0448\u0435.<\/span><\/li>\n
  2. \u041f\u043e\u044f\u0441\u043d\u044e\u0439\u0442\u0435 “\u0447\u043e\u043c\u0443”. \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043c\u0430\u0454 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438, \u0449\u043e <\/span>\u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433<\/span><\/a> KPI <\/span>\u2014 \u0446\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0440\u0430\u043d\u043d\u044f, \u0430 \u043f\u0440\u043e \u043f\u043e\u0448\u0443\u043a \u0442\u043e\u0447\u043e\u043a \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, \u044f\u043a\u0449\u043e \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 \u0437\u0440\u0456\u0441, \u0446\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443 \u0432 \u043d\u043e\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0456 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457, \u0430 \u043d\u0435 \u043b\u0456\u043d\u044c \u0441\u043f\u0456\u0432\u0440\u043e\u0431\u0456\u0442\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432.<\/span><\/li>\n
  3. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0437\u0432\u0456\u0442\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c. \u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0439\u0442\u0435 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0438, \u044f\u043a\u0456 \u0441\u0430\u043c\u0456 \u0440\u0430\u0445\u0443\u044e\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u0456. \u041b\u044e\u0434\u0441\u044c\u043a\u0438\u0439 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0443 \u043f\u0456\u0434\u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043a\u0430\u0445 \u2014 \u0446\u0435 \u0448\u043b\u044f\u0445 \u0434\u043e \u043f\u043e\u043c\u0438\u043b\u043e\u043a, \u043c\u0430\u043d\u0456\u043f\u0443\u043b\u044f\u0446\u0456\u0439 \u0442\u0430 \u0437\u0430\u0439\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u0442\u0440\u0435\u0441\u0443. \u0421\u0443\u0447\u0430\u0441\u043d\u0456 Helpdesk-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0431\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0432 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043a\u043b\u0456\u043a. \u0422\u0430\u043a\u0438\u0439 SMART-\u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442\u044c \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438.\u00a0<\/span><\/li>\n
  4. \u0417\u0432’\u044f\u0436\u0456\u0442\u044c <\/span>KPI <\/span>\u0437 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0456\u0454\u044e. \u0410\u043b\u0435 \u043d\u0435 \u0440\u043e\u0431\u0456\u0442\u044c \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043e\u044e. \u041a\u0440\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u0456\u0432 \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0438\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f<\/span> \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456<\/span> . \u041a\u043e\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0446\u0456\u0432\u043d\u0438\u043a \u0437\u043d\u0430\u0454, \u0449\u043e \u0437\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0456\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u0438\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 kpi CSAT \u0432\u0456\u043d \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u0454 \u043f\u0440\u0435\u043c\u0456\u044e, \u0432\u0456\u043d \u0431\u0443\u0434\u0435 \u0441\u0430\u043c \u0437\u0430\u0446\u0456\u043a\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0443 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u0456 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0456\u043a\u0442\u0456\u0432.<\/span><\/li>\n
  5. \u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u0438\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437<\/span> \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span>. \u0420\u0438\u043d\u043e\u043a \u0437\u043c\u0456\u043d\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f. \u0422\u0435, \u0449\u043e \u0431\u0443\u043b\u043e \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e \u0443 2024 \u0440\u043e\u0446\u0456, \u0443 2026-\u043c\u0443 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0437\u0430\u0441\u0442\u0430\u0440\u0456\u043b\u0438\u043c. \u041f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0457 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u0438 \u0440\u0430\u0437 \u043d\u0430 \u043f\u0456\u0432 \u0440\u043e\u043a\u0443, \u0449\u043e\u0431 \u0437\u0430\u043b\u0438\u0448\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0441\u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0436\u043d\u0438\u043c\u0438.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \u0412\u0438\u0434\u0438 <\/span>KPI <\/span>\u0434\u043b\u044f <\/span>\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span><\/h2>\n

    \u041e\u0441\u044c \u044f\u043a\u0456 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0440\u0442\u043e \u0432\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f <\/span>\u0432\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f <\/span>\u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u0417\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 (CSAT)<\/span><\/h3>\n

    \u0426\u0435, \u043c\u0430\u0431\u0443\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0439\u0449\u0438\u0440\u0456\u0448\u0430 <\/span>KPI<\/span>, \u044f\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0443\u0454 <\/span>\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456.<\/span> \u0412\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0443\u0454\u0442\u0435 \u043b\u044e\u0434\u0438\u043d\u0443: “\u0427\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043c\u0438 \u0432\u0430\u043c?”. <\/span>\u0415\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span> \u0442\u0443\u0442 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0440\u0456\u0432\u043d\u0456 \u0449\u0430\u0441\u0442\u044f. \u041f\u0440\u043e\u0442\u0435 \u0432\u0430\u0440\u0442\u043e \u043f\u0430\u043c’\u044f\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0449\u043e CSAT \u2014 \u0446\u0435 \u043c\u0438\u0442\u0442\u0454\u0432\u0430 \u0435\u043c\u043e\u0446\u0456\u044f. \u041a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0431\u0443\u0442\u0438 \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c, \u0430\u043b\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e \u043d\u0435\u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c. \u0422\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e \u0440\u043e\u0437\u0434\u0456\u043b\u044f\u0442\u0438 \u0446\u0456 \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 \u0442\u0430 \u043d\u0435 \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 <\/span>\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c <\/span>\u0441\u0430\u043f\u043e\u0440\u0442\u0443 \u0437 \u0446\u0438\u043c \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u043c\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u042f\u043a \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438<\/span><\/h4>\n

    KPI \u0420\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 (CSAT) \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u044e\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u043e\u044e:<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/b> (\u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u0438\u0445 \u043e\u0446\u0456\u043d\u043e\u043a \/ \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0446\u0456\u043d\u043e\u043a) * 100%<\/span><\/p>\n

    \u0412\u0430\u0448\u0430 <\/span>\u0446\u0456\u043b\u044c<\/span> \u2014 \u043d\u0430\u0439\u0432\u0438\u0449\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a (KPI).<\/span><\/p>\n

    \"\u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0430
    \u041e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0430 \u0447\u0430\u0442\u0443 \u0432 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0433\u0440\u0430\u043c-\u0431\u043e\u0442\u0456 Intelswift<\/figcaption><\/figure>\n

    \u0429\u043e \u043a\u0430\u0436\u0443\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u043b\u0456\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f<\/span><\/h4>\n

    \u0414\u043e\u0441\u043b\u0456\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f<\/a> \u043a\u0430\u0436\u0443\u0442\u044c, \u0449\u043e 81% \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0456 \u0437\u0440\u043e\u0431\u0438\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u0443 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0443 \u043f\u0456\u0441\u043b\u044f \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434\u0443 \u0441\u043f\u0456\u043b\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0437 \u0441\u0430\u043f\u043e\u0440\u0442\u043e\u043c. \u0422\u043e\u0431\u0442\u043e \u0432\u0438\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 KPI CSAT \u2014 \u0446\u0435 \u043f\u0440\u044f\u043c\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u043e\u043a. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0430\u0448 KPI \u0420\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0438\u0436\u0447\u0435 80%, \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0454 \u0441\u0435\u0440\u0439\u043e\u0437\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0437 <\/span>\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044e \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span> \u0432 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0456 \u0442\u043e\u0433\u043e. \u044f\u043a \u0432\u043e\u043d\u0430 \u0441\u043f\u0456\u043b\u043a\u0443\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0456\u0454\u044e. \u041c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e, \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0431\u0440\u0430\u043a\u0443\u0454 \u0435\u043c\u043f\u0430\u0442\u0456\u0457, \u0430\u0431\u043e \u0436 \u0432\u043e\u043d\u0438 \u0437\u0430\u0442\u0438\u0441\u043d\u0443\u0442\u0456 \u0432 \u0437\u0430\u043d\u0430\u0434\u0442\u043e \u0436\u043e\u0440\u0441\u0442\u043a\u0456 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0438.<\/span><\/p>\n

    \u0414\u043e\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0434\u043e \u0446\u044c\u043e\u0433\u043e <\/span>\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456<\/span> \u0442\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0456\u0432. \u0406\u043d\u043e\u0434\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c 3 \u0437\u0456\u0440\u043a\u0438, \u0430\u043b\u0435 \u043f\u0438\u0448\u0435 “\u0414\u044f\u043a\u0443\u044e, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440, \u0430\u043b\u0435 \u0446\u0456\u043d\u0430 \u0437\u0430\u043d\u0430\u0434\u0442\u043e \u0432\u0438\u0441\u043e\u043a\u0430”. \u0422\u0430\u043a\u0456 \u0434\u0430\u043d\u0456 \u043c\u0430\u044e\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0430\u043c \u0447\u0438 \u0456\u043d\u0448\u0438\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0442\u043d\u0438\u043c \u0432\u0456\u0434\u0434\u0456\u043b\u0430\u043c. <\/span>\u041f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 <\/span>\u0442\u0430\u043a \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0432\u0430\u0440\u0442\u043e.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    \u0427\u0430\u0441 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0457 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 (FRT)<\/span><\/h3>\n

    \u041d\u0456\u0445\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0438\u0442\u044c \u0447\u0435\u043a\u0430\u0442\u0438. \u041e\u0441\u043e\u0431\u043b\u0438\u0432\u043e \u0437\u0430\u0440\u0430\u0437, \u043a\u043e\u043b\u0438 \u0442\u0435\u043c\u043f \u0436\u0438\u0442\u0442\u044f \u043f\u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0440\u0438\u0432\u0441\u044f \u0434\u043e \u043d\u0435\u0439\u043c\u043e\u0432\u0456\u0440\u043d\u0438\u0445 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0456\u0432. \u0414\u043b\u044f \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u0432\u0456\u0442\u0443 \u0447\u0430\u0441 \u2014 \u0446\u0435 \u043d\u0430\u0439\u0446\u0456\u043d\u043d\u0456\u0448\u0430 \u0432\u0430\u043b\u044e\u0442\u0430. \u041a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u0432 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e\u0457 \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0456\u0457, \u0432\u0456\u0434\u0447\u0443\u0432\u0430\u0454 \u0441\u0435\u0431\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0438\u043d\u0443\u0442\u0438\u043c. \u0410 \u043f\u043e\u043a\u0438\u043d\u0443\u0442\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u2014 \u0446\u0435 \u0432\u0436\u0435 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043b\u043e\u0432\u0438\u043d\u0443 \u0432\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442. \u0406 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0446\u0435 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043d\u0438\u0437\u044c\u043a\u0443 <\/span>\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span>.<\/span><\/p>\n

    \u042f\u043a <\/span>\u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438<\/span><\/h4>\n

    KPI \u0427\u0430\u0441 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0457 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 (FRT) \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0443\u0454 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0456\u0457 \u0432\u0430\u0448\u043e\u0457 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438.<\/span><\/p>\n

    \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/b> \u0427\u0430\u0441 \u043d\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 – \u0427\u0430\u0441 \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0443 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u043e\u043c<\/span><\/p>\n

    \u0410\u0432\u0442\u043e\u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u044c \u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 <\/span>KPI <\/span>\u00a0\u0442\u0443\u0442 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0445\u0443\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u2014 \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0445\u043e\u0447\u0443\u0442\u044c \u0437\u043d\u0430\u0442\u0438, \u0449\u043e \u0457\u0445 \u043f\u043e\u0447\u0443\u0432 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0436\u043d\u0456\u0439 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0456\u0430\u043b\u0456\u0441\u0442. \u0412\u0430\u0448\u0430 <\/span>\u0446\u0456\u043b\u044c <\/span>\u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0446\u0435\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a.<\/span><\/p>\n

    \u041a\u043e\u0440\u0438\u0441\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0442\u0438<\/span><\/h4>\n

    \u0417\u0430 \u0434\u0430\u043d\u0438\u043c\u0438 <\/span>Global Bilgi<\/span><\/a>, \u0443 \u0441\u0443\u0447\u0430\u0441\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0456 80% \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u043c\u0430\u044e\u0442\u044c \u0431\u0443\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0433\u043e\u043c 20 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434. \u0426\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442 “80\/20”. \u0423 \u0447\u0430\u0442\u0430\u0445 \u0446\u0435\u0439 <\/span>\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456\u00a0 <\/span>\u0449\u0435 \u0436\u043e\u0440\u0441\u0442\u043a\u0456\u0448\u0438\u0439 \u2014 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0454 \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0456\u0457 \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0433\u043e\u043c 30-45 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0438 \u0437\u0430\u0442\u044f\u0433\u0443\u0454\u0442\u0435,<\/span> \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \/ \u0441\u0430\u043f\u043e\u0440\u0442<\/span> \u043f\u0435\u0440\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0434\u0436\u0435\u0440\u0435\u043b\u043e \u0440\u043e\u0437\u0434\u0440\u0430\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f.<\/span><\/p>\n

    \u0414\u043b\u044f \u0456\u043c\u0435\u0439\u043b-<\/span>\u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 <\/span>\u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043e\u043c KPI \u0432\u0432\u0430\u0436\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u044c \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0433\u043e\u043c 4 \u0433\u043e\u0434\u0438\u043d. \u0425\u043e\u0447\u0430 \u043b\u0456\u0434\u0435\u0440\u0438 \u0440\u0438\u043d\u043a\u0443 \u0432 \u0423\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0456 \u043d\u0430\u043c\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u0438\u0442\u0438 \u0446\u0435\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u0434\u043e \u043e\u0434\u043d\u0456\u0454\u0457 \u0433\u043e\u0434\u0438\u043d\u0438. \u041f\u0430\u043c’\u044f\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435: \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437 \u044f\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u2014 \u0446\u0435 \u0441\u0443\u0454\u0442\u0430. \u0410\u043b\u0435 \u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0443 2026 \u0440\u043e\u0446\u0456 \u2014 \u0446\u0435 \u0432\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441.<\/span><\/p>\n

    \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0443 (Resolution Time)<\/span><\/h3>\n

    \u0428\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0456\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u2014 \u0446\u0435 \u043b\u0438\u0448\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0432\u0438\u043d\u0430 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438. \u0412\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e, \u044f\u043a \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e \u0432\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u0438\u0454\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443. \u0412\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430 10 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434, \u0430\u043b\u0435 \u044f\u043a\u0449\u043e \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u043c\u0443\u0442\u044c \u0442\u0438\u0436\u0434\u0435\u043d\u044c \u2014 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u0440\u043e\u0437\u0447\u0430\u0440\u0443\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f. <\/span>\u0415\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span> \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441\u0430\u043c\u0435 \u0442\u0443\u0442: \u0443 \u0432\u043c\u0456\u043d\u043d\u0456 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430.<\/span><\/p>\n

    \u042f\u043a <\/span>\u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f<\/span><\/h4>\n

    KPI \u0421\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0443 (ART) \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0443\u0454, \u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u044c\u043e\u043c\u0443 \u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0454 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043d\u0430\u0434 \u043e\u0434\u043d\u0456\u0454\u044e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043e\u044e.<\/span><\/p>\n

    \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/b> \u0421\u0443\u043c\u0430 \u0447\u0430\u0441\u0443 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432\u0441\u0456\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0456\u0432 \/ \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0456\u0432<\/span><\/p>\n

    \u0426\u0456\u043a\u0430\u0432\u0438\u0439 \u043a\u0435\u0439\u0441<\/span><\/h4>\n

    \u0414\u043e\u0441\u043b\u0456\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f <\/span>VoIPTime<\/span><\/a> \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u0454 \u0446\u0456\u043a\u0430\u0432\u0443 \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0456\u0440\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0438\u0449\u0443\u0454 24 \u0433\u043e\u0434\u0438\u043d\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0456\u043c\u0435\u0439\u043b\u0430 \u0430\u0431\u043e 10 \u0445\u0432\u0438\u043b\u0438\u043d \u0434\u043b\u044f \u0447\u0430\u0442\u0443, \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0430\u0434\u0430\u0454 \u043d\u0430 40%. <\/span>\u0415\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span> \u0442\u0443\u0442 \u0437\u0430\u043b\u0435\u0436\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0442\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0432\u0456\u0434 \u043d\u0430\u0432\u0438\u0447\u043e\u043a \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0430 \u0439 \u0432\u0456\u0434 \u0437\u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0441\u043e\u0444\u0442\u0443.<\/span><\/p>\n

    \u042f\u043a\u0449\u043e \u0446\u0435\u0439 <\/span>\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456<\/span> \u0437\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u0454, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0456\u0448\u043d\u0456 \u043a\u043e\u043c\u0443\u043d\u0456\u043a\u0430\u0446\u0456\u0457. \u041c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0438 \u0434\u043e\u0432\u0433\u043e \u0447\u0435\u043a\u0430\u044e\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u0440\u043e\u0442\u043d\u0456\u0439 \u0437\u0432\u2019\u044f\u0437\u043e\u043a \u0432\u0456\u0434 \u0456\u043d\u0448\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432.\u00a0<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    \u041a\u043e\u0435\u0444\u0456\u0446\u0456\u0454\u043d\u0442 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u043c\u0443 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u043d\u0456 (FCR)<\/span><\/h3>\n

    FCR<\/a> (First Contact Resolution) \u2014 \u0446\u0435 “\u0437\u043e\u043b\u043e\u0442\u0438\u043c \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043e\u043c” \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0443. \u0422\u043e\u0431\u0442\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u0437 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0443 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0454 \u0432\u0438\u0447\u0435\u0440\u043f\u043d\u0443 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u044c \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0454 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u042f\u043a <\/span>\u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438<\/span><\/h4>\n

    \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/b> (\u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0456\u0432, \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0437\u0430 1 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \/ \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0456\u0432) * 100%<\/span><\/p>\n

    \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434. \u0414\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c\u043e. \u0437\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0432 <\/span>\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 <\/span>\u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u043b\u043e\u0441\u044f 100 \u043e\u0441\u0456\u0431, \u0456 \u0437 \u043d\u0438\u0445 75 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0432\u043d\u0443 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u044c \u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0443. \u0412\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u043e \u0432\u0430\u0448 FCR 75%. \u0427\u0438\u043c \u0432\u0438\u0449\u0438\u0439 <\/span>KPI<\/span>, \u0442\u0438\u043c \u043a\u0440\u0430\u0449\u0430 \u0435<\/span>\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span>.<\/span><\/p>\n

    \u0417\u0430\u0443\u0432\u0430\u0436\u0442\u0435 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0436, \u0449\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0443. \u0411\u0456\u043b\u044c\u0448\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u0432\u0456\u0434\u0441\u043b\u0456\u0434\u043a\u043e\u0432\u0443\u0454 FCR, \u0442\u0430 <\/span>\u0456\u043d\u0448\u0456 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456<\/span>.<\/span><\/p>\n

    \u0426\u0456\u043a\u0430\u0432\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430<\/span><\/h4>\n

    \u0417\u0433\u0456\u0434\u043d\u043e \u0437 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u043e\u044e <\/span>Zendesk<\/span><\/a>, \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f KPI FCR \u043d\u0430 1% \u043f\u0440\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e \u0437\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0456\u0432\u043d\u044f \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043d\u0430 1.5%. \u041a\u043e\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0443\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0443, \u0432\u0438 \u0435\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442\u0435 \u0447\u0430\u0441 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0442\u0430 \u0433\u0440\u043e\u0448\u0456 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457.<\/span><\/p>\n

    \u042f\u043a \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0446\u0435\u0439 KPI? \u0414\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u043e\u0432\u043d\u043e\u0432\u0430\u0436\u0435\u043d\u044c. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0436\u043d\u043e\u0457 \u0437\u043d\u0438\u0436\u043a\u0438 \u0443 5% \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u043e \u043f\u0438\u0442\u0430\u0442\u0438 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0443 \u0443 \u0442\u0440\u044c\u043e\u0445 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432, \u0432\u0430\u0448 FCR \u0437\u0430\u0432\u0436\u0434\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0435 \u043d\u0438\u0437\u044c\u043a\u0438\u043c. \u0414\u043e\u0432\u0456\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0457\u043c \u043b\u044e\u0434\u044f\u043c, \u0456 \u0432\u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0443\u0442\u044c \u043a\u0440\u0430\u0449\u0456 <\/span>\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438<\/span>.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    \u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0442\u0456\u043a\u0435\u0442\u0456\u0432 \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434\u0438\u043d\u0443<\/span><\/h3>\n

    \u0426\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0437 <\/span>\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456<\/span>, \u0442\u043e\u0447\u043d\u0456\u0448\u0435\u00a0 \u0456\u043d\u0442\u0435\u043d\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456. \u0412\u0456\u043d \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u043d\u043d\u044f \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u043d\u0430 \u0448\u0442\u0430\u0442. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0430\u0448\u0456 \u043b\u044e\u0434\u0438 “\u0437\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f”, \u0446\u0435 \u043d\u0435\u043c\u0438\u043d\u0443\u0447\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0437\u0432\u0435\u0434\u0435 \u0434\u043e \u043f\u043e\u043c\u0438\u043b\u043e\u043a \u0456 \u0432\u0438\u0433\u043e\u0440\u0430\u043d\u043d\u044f, \u0430 <\/span>\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span> \u0437\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f.<\/span><\/p>\n

    \u042f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438<\/span><\/h4>\n

    KPI \u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0442\u0456\u043a\u0435\u0442\u0456\u0432 \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434\u0438\u043d\u0443 (Tickets per Hour)<\/span><\/p>\n

    \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/b> \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0445 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c \/ \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434\u043f\u0440\u0430\u0446\u044c\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0433\u043e\u0434\u0438\u043d.<\/span><\/p>\n

    \u041f\u043e\u0440\u0430\u0434\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443<\/span><\/h4>\n

    \u041d\u0435 \u0440\u043e\u0431\u0456\u0442\u044c \u0446\u0435\u0439 KPI \u0454\u0434\u0438\u043d\u0438\u043c \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0456\u0454\u043c \u0443\u0441\u043f\u0456\u0445\u0443. <\/span>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 <\/span>\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456<\/span> \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span> \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0443\u0454, \u0449\u043e \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0438, \u044f\u043a\u0456 \u0436\u0435\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044e, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043d\u0435\u0445\u0442\u0443\u044e\u0442\u044c \u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044e. \u0412\u043e\u043d\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u0437\u0430\u043a\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0442\u0456\u043a\u0435\u0442\u0438, \u043d\u0435 \u0434\u0430\u0432\u0448\u0438 \u043f\u043e\u0432\u043d\u043e\u0457 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456, \u0430\u0431\u0438 “\u043f\u0456\u0434\u0442\u044f\u0433\u043d\u0443\u0442\u0438” \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443. \u0426\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e \u043f\u0430\u0434\u0456\u043d\u043d\u044f CSAT \u0442\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u0438\u0445 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c (\u0437\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f FCR). \u0428\u0443\u043a\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441 \u043c\u0456\u0436 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0456\u0441\u0442\u044e \u0442\u0430 \u0433\u043b\u0438\u0431\u0438\u043d\u043e\u044e \u043e\u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f.<\/span><\/p>\n

    \u0426\u0456\u043a\u0430\u0432\u0438\u0439 \u0444\u0430\u043a\u0442: \u0456\u043d\u043e\u0434\u0456 “\u043d\u0430\u0439\u043f\u043e\u0432\u0456\u043b\u044c\u043d\u0456\u0448\u0438\u0439” \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0454 \u043d\u0430\u0439\u0446\u0456\u043d\u043d\u0456\u0448\u0438\u043c, \u0431\u043e \u0432\u0456\u043d \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0443\u0454 \u043d\u0430\u0439\u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u0456\u0448\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0438, \u044f\u043a\u0456 \u0456\u043d\u0448\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442\u044c \u0434\u0430\u043b\u0456. \u0422\u043e\u0431\u0442\u043e <\/span>\u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 <\/span>\u043c\u0430\u0454 \u0431\u0443\u0442\u0438 \u0432\u0441\u0435\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0456\u043c.<\/span><\/p>\n

    \u0417\u0443\u0441\u0438\u043b\u043b\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 (CES)<\/span><\/h3>\n

    KPI Customer Effort Score \u0430\u0431\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u0417\u0443\u0441\u0438\u043b\u043b\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430<\/a>\u00a0 \u2014 \u0446\u0435 \u043f\u0440\u043e \u0442\u0435, \u043d\u0430\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043a\u043e \u0431\u0443\u043b\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0443 \u0437 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u0437\u0432\u2019\u044f\u0437\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f. \u0427\u0438 \u0434\u043e\u0432\u0435\u043b\u043e\u0441\u044f \u0439\u043e\u043c\u0443 \u0448\u0443\u043a\u0430\u0442\u0438 \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0443 \u0447\u0430\u0442\u0443 5 \u0445\u0432\u0438\u043b\u0438\u043d? \u0427\u0438 \u0437\u043c\u0443\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0432\u0438 \u0439\u043e\u0433\u043e \u0442\u0440\u0438\u0447\u0456 \u043d\u0430\u0437\u0438\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440 \u0437\u0430\u043c\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f? \u0427\u0438 \u0434\u043e\u0432\u0435\u043b\u043e\u0441\u044f \u0439\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0438 \u043a\u0440\u0456\u0437\u044c \u043f\u0435\u043a\u043b\u043e \u0431\u0430\u0433\u0430\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432\u043d\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u043d\u044e (IVR). <\/span>\u041c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 <\/span>\u0432\u0441\u0456\u0445 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0456\u0432 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0438\u0442\u0438 <\/span>\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 <\/span>\u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438.<\/span><\/p>\n

    \u042f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f<\/span><\/h4>\n

    \u0426\u0435\u0439 <\/span>\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 <\/span>\u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0442\u0430\u043a:<\/span><\/p>\n

    \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/b> \u0421\u0443\u043c\u0430 \u0432\u0441\u0456\u0445 \u043e\u0446\u0456\u043d\u043e\u043a \u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u044c \/ \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0445 \u043e\u0446\u0456\u043d\u043e\u043a<\/span><\/p>\n

    \u0412\u0438\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0431\u0430\u043b \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0454, \u0449\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0443 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0437 \u0432\u0430\u043c\u0438. \u0426\u0435 \u043d\u0430\u0439\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u0456\u0431 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0436\u043d\u044e \u0437\u0440\u0443\u0447\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0443.<\/span><\/p>\n

    \u0426\u0456\u043a\u0430\u0432\u0435 \u0434\u043e\u0441\u043b\u0456\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f\u00a0<\/span><\/h4>\n

    \u0414\u043e\u0441\u043b\u0456\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f, \u043d\u0430 \u044f\u043a\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0438\u043b\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0431\u0430\u0433\u0430\u0442\u043e \u0443\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0441\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0435\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0456\u0432 (\u0437\u043e\u043a\u0440\u0435\u043c\u0430 \u0443 \u0431\u043b\u043e\u0433\u0430\u0445<\/span> WaytoBi<\/span><\/a>), \u0434\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c: \u0437\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u0443\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0454 \u0439\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0431\u0430\u0433\u0430\u0442\u043e \u043a\u0440\u0430\u0449\u0435, \u043d\u0456\u0436 \u0441\u043f\u0440\u043e\u0431\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0442\u0438 \u0439\u043e\u0433\u043e \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f “\u0432\u0430\u0443-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u043e\u043c”.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u041a\u043e\u0436\u0435\u043d \u0437\u0430\u0439\u0432\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0456\u043a \u0447\u0438 \u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0437\u043c\u0443\u0448\u0443\u0454 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u0432\u0456\u0434\u0442\u0456\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 (Churn Rate)<\/span><\/h3>\n

    \u0426\u0435 \u043d\u0430\u0439\u0441\u0443\u043c\u043d\u0456\u0448\u0430 <\/span>\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430<\/span>, \u0430\u043b\u0435 \u0432\u043e\u043d\u0430 \u043d\u0430\u0439\u0447\u0435\u0441\u043d\u0456\u0448\u0430. \u0412\u043e\u043d\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0443\u0454, \u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0438\u043b\u0438, \u0449\u043e \u0432\u0430\u0448 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441 \u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0430\u0440\u0442\u0438\u0439. \u0412\u0438\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0432\u0456\u0434\u0442\u0456\u043a \u2014 \u0446\u0435 \u0434\u0456\u0440\u043a\u0430 \u0432 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0456, \u044f\u043a\u0443 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043b\u0430\u0442\u0430\u0454 \u043d\u0456\u044f\u043a\u0438\u0439 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433.<\/span><\/p>\n

    \u0411\u043b\u0438\u0437\u044c\u043a\u043e 67% \u0432\u0438\u043f\u0430\u0434\u043a\u0456\u0432 \u0432\u0456\u0434\u0442\u043e\u043a\u0443 \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u0431\u0443\u043b\u043e \u0431 \u0443\u043d\u0438\u043a\u043d\u0443\u0442\u0438, \u044f\u043a\u0431\u0438<\/span> \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 <\/span>\u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0438\u043b\u0430 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f. <\/span>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438<\/span><\/a> \u0432\u0456\u0434\u0442\u043e\u043a\u0443 \u0431\u0435\u0437\u043f\u043e\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u044c\u043e \u0437\u0430\u043b\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434 \u044f\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043e\u043c\u0443\u043d\u0456\u043a\u0430\u0446\u0456\u0457. \u041f\u043e\u0433\u0430\u043d\u0430 <\/span>\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 <\/span>\u2014 \u0446\u0435 \u043d\u0430\u0439\u0448\u0432\u0438\u0434\u0448\u0438\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u0456\u0431 \u0432\u0431\u0438\u0442\u0438 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441. \u0417\u0430\u0440\u0430\u0437 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0439 \u0447\u0430\u0441, \u0449\u043e \u043d\u0435\u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e \u043d\u0430\u043f\u0438\u0448\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442 \u0432 \u0441\u043e\u0446\u043c\u0435\u0440\u0435\u0436\u0456. \u0406 \u044f\u043a\u0449\u043e \u0439\u043e\u0433\u043e \u043f\u0456\u0434\u0445\u043e\u043f\u043b\u044f\u0442\u044c \u0442\u0438\u0441\u044f\u0447\u0456, \u0442\u043e \u0432\u0430\u0448\u0430 \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0456\u044f \u0431\u0443\u0434\u0435 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e \u0437\u043d\u0438\u0449\u0435\u043d\u0430. \u0422\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0430\u0440\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0435, \u0449\u043e\u0431 \u0431\u043e\u0440\u043e\u0442\u0438\u0441\u044f \u0437\u0430 \u043a\u043e\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430, \u0430 \u043d\u0430\u043c\u0430\u0433\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443. \u0406 \u043f\u0440\u0438 \u0447\u043e\u043c\u0443 \u044f\u043a\u043d\u0430\u0439\u0448\u0432\u0438\u0434\u0448\u0435.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u042f\u043a <\/span>\u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438<\/span><\/h4>\n

    \u0426\u0435\u0439<\/span> \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (KPI) <\/span>\u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435, \u044f\u043a\u0430 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u043d\u0430 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432 \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0435 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0432\u0430\u0448\u043e\u0457 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/b> (\u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432, \u0449\u043e \u043f\u0456\u0448\u043b\u0438 \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0456\u043e\u0434 \/ \u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0430\u0442\u043e\u043a \u043f\u0435\u0440\u0456\u043e\u0434\u0443) * 100%<\/span><\/p>\n

    \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 (NPS)<\/span><\/h3>\n

    “\u0427\u0438 \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0454\u0442\u0435 \u0432\u0438 \u043d\u0430\u0441 \u0434\u0440\u0443\u0437\u044f\u043c?”. \u0426\u0435 <\/span>\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456.<\/span> \u042f\u043a\u0449\u043e NPS \u0432\u0438\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u2014 \u0432\u0430\u0448 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454 \u0431\u0435\u0437\u043a\u043e\u0448\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0441\u0430\u0440\u0430\u0444\u0430\u043d\u043d\u0435 \u0440\u0430\u0434\u0456\u043e.<\/span><\/p>\n

    \u042f\u043a \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438<\/span><\/h4>\n

    KPI <\/span>\u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (NPS) \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0454 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0440\u0430\u0434\u0438\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0441 \u0437\u043d\u0430\u0439\u043e\u043c\u0438\u043c \u0442\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0437\u044f\u043c.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/b> % \u041f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0456\u0432 (\u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 9-10) – % \u0414\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432 (\u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 0-6)<\/span><\/p>\n

    \u0412\u0456\u0434\u0441\u043e\u0442\u043e\u043a “\u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0456\u0432” (\u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 9-10) \u043c\u0456\u043d\u0443\u0441 \u0432\u0456\u0434\u0441\u043e\u0442\u043e\u043a “\u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432” (0-6).<\/span><\/p>\n

    \u0426\u044f <\/span>KPI <\/span>\u0448\u0438\u0440\u0448\u0430 \u0437\u0430 \u0441\u0430\u043f\u043e\u0440\u0442, \u0430\u043b\u0435 \u0441\u0430\u043c\u0435 <\/span>\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span> \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0454 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044c\u043e\u044e \u043a\u0440\u0430\u043f\u043b\u0435\u044e, \u044f\u043a\u0430 \u0440\u043e\u0431\u0438\u0442\u044c \u043b\u044e\u0434\u0438\u043d\u0443 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443. \u041a\u043e\u043b\u0438 \u0432\u0438 \u0440\u044f\u0442\u0443\u0454\u0442\u0435 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0431\u0435\u0437\u043d\u0430\u0434\u0456\u0439\u043d\u0456\u0439 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0456\u0457, \u0432\u0456\u043d \u0441\u0442\u0430\u0454 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0430\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435 \u0436\u0438\u0442\u0442\u044f.<\/span><\/p>\n

    \u0415\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0437\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u044c<\/span><\/h3>\n

    \u0423 2026 \u0440\u043e\u0446\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u0456\u0439\u043d\u0438\u043c\u0438. \u0412\u043e\u043d\u0438 \u0445\u043e\u0447\u0443\u0442\u044c \u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u044c \u0441\u0430\u043c\u0456, \u043d\u0435 \u0447\u0435\u043a\u0430\u044e\u0447\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430. \u0426\u0435 \u043f\u043e\u043a\u043e\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u044f\u043a\u0456 \u0448\u0432\u0438\u0434\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0443\u0433\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443, \u043d\u0456\u0436 \u043f\u0456\u0434\u043d\u0456\u043c\u0443\u0442\u044c \u0441\u043b\u0443\u0445\u0430\u0432\u043a\u0443.<\/span><\/p>\n

    \u042f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0430\u0448\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u044c \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430, \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0456\u043a\u0435\u0442\u0456\u0432 \u043d\u0430 1000 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u043c\u0430\u0454 \u0437\u043d\u0438\u0436\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f. \u0426\u0435 \u0437\u0432\u0456\u043b\u044c\u043d\u044f\u0454 \u0440\u0443\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0435\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0430\u043c \u0434\u043b\u044f \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u0456\u0448\u0438\u0445 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0456\u0432. \u041f\u043e\u0441\u0438\u043b\u0430\u043d\u043d\u044f \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u0456 \u0434\u0436\u0435\u0440\u0435\u043b\u0430, \u044f\u043a <\/span>UKR Publisher<\/span><\/a>, \u043f\u0456\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0434\u0436\u0443\u044e\u0442\u044c: \u0456\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0456\u0457 \u0432 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0433\u043e\u043c \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u043a\u0443 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043e\u043a \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0448\u0442\u0430\u0442\u0443.<\/span><\/p>\n

    \u0411\u0456\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u044f\u043a\u0456\u0441\u043d\u0456 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0442\u0456 \u0432 \u0431\u0430\u0437\u0456 \u0437\u043d\u0430\u043d\u044c \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0443\u044e\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0435 SEO. \u041a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u044c \u0437 \u043f\u043e\u0448\u0443\u043a\u0443 Google \u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0442\u044e \u0437 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0434\u044e, \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0443\u044e\u0447\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0443 \u043b\u0456\u043d\u0456\u044e <\/span>\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span>. \u0426\u0435 \u0432\u0456\u043d-\u0432\u0456\u043d \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0456\u044f.<\/span><\/p>\n

    \u042f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f<\/span><\/h4>\n

    KPI \u0415\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0437\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u044c (Self-Service) \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0443\u0454, \u043d\u0430\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 FAQ \u0440\u043e\u0437\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0443\u0454 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432.<\/span><\/p>\n

    \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/b> \u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043b\u044f\u0434\u0456\u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0435\u0439 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0438 \/ \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c \u0434\u043e <\/span>\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438.<\/span><\/p>\n

    \u0427\u043e\u043c\u0443 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0456\u0439\u043d\u0456 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438 \u0456\u043d\u043e\u0434\u0456 \u0434\u0430\u044e\u0442\u044c \u0437\u0431\u0456\u0439?<\/span><\/h2>\n

    \u0411\u0430\u0433\u0430\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0439 \u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u043e\u043c\u0438\u043b\u043a\u0443, \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u044e\u0447\u0438 <\/span>\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 <\/span>\u0456\u0437\u043e\u043b\u044c\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e. \u0410\u043b\u0435 \u0441\u0430\u043f\u043e\u0440\u0442 \u2014 \u0446\u0435 \u043d\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0440\u0456\u0432. \u0426\u0435 \u0434\u0437\u0435\u0440\u043a\u0430\u043b\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043f\u043e\u0433\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0434\u0430\u0442\u043e\u043a, <\/span>KPI<\/span><\/a> \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0436\u0434\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442\u044c “\u0447\u0435\u0440\u0432\u043e\u043d\u0438\u043c\u0438”, \u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0431 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u0432\u0438 \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0439\u043d\u044f\u043b\u0438.<\/span><\/p>\n

    \u0412\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043c\u0430\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0439\u0448\u0432\u0438\u0434\u0448\u0438\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432 \u0443 \u0441\u0432\u0456\u0442\u0456, \u0430\u043b\u0435 \u044f\u043a\u0449\u043e \u0432\u043e\u043d\u0438 \u0437\u043c\u0443\u0448\u0435\u043d\u0456 500 \u0440\u0430\u0437\u0456\u0432 \u043d\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e\u044f\u0441\u043d\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438, \u0434\u0435 \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0430 “\u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430”, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u0432 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u0445. \u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 \u0456\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0456. <\/span>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 <\/span>\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span> \u043c\u0430\u0454 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u0438 “\u0433\u043e\u043b\u043e\u0441 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430”. \u041d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0446\u0438\u0444\u0440\u0438, \u0430 \u0442\u0435\u0433\u0438 \u0442\u0435\u043c. \u041f\u0440\u043e \u0449\u043e \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043f\u0438\u0448\u0443\u0442\u044c \u043d\u0430\u0439\u0447\u0430\u0441\u0442\u0456\u0448\u0435? \u042f\u043a\u0449\u043e 50% \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c \u0441\u0442\u043e\u0441\u0443\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u043e\u0457 \u0440\u0435\u0454\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0456\u0457, \u0442\u043e \u0432\u0430\u0448\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f \u2014 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u044c, \u0430 \u0437\u043c\u0456\u043d\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441 \u0440\u0435\u0454\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0456\u0457.<\/span><\/p>\n

    \u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0456\u0434\u0441\u0443\u043c\u043a\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 <\/span>\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 <\/span>\u044f\u043a \u0431\u0435\u0437\u043a\u043e\u0448\u0442\u043e\u0432\u043d\u0438\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0430\u0448\u043e\u0433\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443. \u041a\u043e\u0436\u0435\u043d \u0442\u0456\u043a\u0435\u0442 \u2014 \u0446\u0435 \u043f\u0456\u0434\u043a\u0430\u0437\u043a\u0430, \u044f\u043a \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438 \u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u043c\u0438.<\/span><\/p>\n

    \u0428\u043f\u0430\u0440\u0433\u0430\u043b\u043a\u0430 \u0437 \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043a\u0443: \u044f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f<\/span> \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span><\/h2>\n

    \u0426\u0456 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438 \u0445\u0430\u043e\u0442\u0438\u0447\u043d\u0456 \u0434\u0430\u043d\u0456 \u043d\u0430 \u0447\u0456\u0442\u043a\u0443 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0442. \u0412\u0440\u0430\u0445\u0443\u0439\u0442\u0435, \u0449\u043e \u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 <\/span>\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0456\u0432 <\/span>\u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e \u0431\u0440\u0430\u0442\u0438 \u043e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u0438\u0439 \u0437\u0432\u0456\u0442\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0456\u043e\u0434 (\u043c\u0456\u0441\u044f\u0446\u044c, \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b \u0430\u0431\u043e \u0440\u0456\u043a) \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0456\u0445 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0445 <\/span>KPI. <\/span>\u0406\u043d\u0430\u043a\u0448\u0435 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0456\u044f \u0431\u0443\u0434\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0432\u043d\u043e\u044e.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u0417\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0430 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    \u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456<\/span> (KPI)<\/span><\/td>\n\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043a\u0443 <\/span>KPI<\/span><\/td>\n\u0429\u043e \u0432\u0432\u0430\u0436\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u043c <\/span>\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
    CSAT (\u0417\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c)<\/span><\/td>\n(\u041a-\u0442\u044c \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u0438\u0445 \u043e\u0446\u0456\u043d\u043e\u043a \/ \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043a-\u0442\u044c \u043e\u0446\u0456\u043d\u043e\u043a) \u00d7 100%<\/span><\/td>\n80% \u2014 \u0434\u043e\u0431\u0440\u0435, >90% \u2014 \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
    FCR (\u0412\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0443)<\/span><\/td>\n(\u0417\u0430\u043f\u0438\u0442\u0438, \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u0456 \u0437\u0430 1 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \/ \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043a-\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0456\u0432) \u00d7 100%<\/span><\/td>\n70% \u2013 75%<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
    FRT (\u0427\u0430\u0441 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0457 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456)<\/span><\/td>\n\u0427\u0430\u0441 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 – \u0427\u0430\u0441 \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f \u0442\u0456\u043a\u0435\u0442\u0430<\/span><\/td>\n< 60 \u0441\u0435\u043a (\u0447\u0430\u0442), < 4 \u0433\u043e\u0434 (email)<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
    ART (\u0427\u0430\u0441 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f)<\/span><\/td>\n\u0421\u0443\u043c\u0430\u0440\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u0437\u0430\u043a\u0440\u0438\u0442\u0442\u044f \u0442\u0456\u043a\u0435\u0442\u0456\u0432 \/ \u041a-\u0442\u044c \u0442\u0456\u043a\u0435\u0442\u0456\u0432<\/span><\/td>\n\u0417\u0430\u043b\u0435\u0436\u0438\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434 \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
    NPS (\u041b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c)<\/span><\/td>\n% \u041f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0456\u0432 (9-10) \u2014 % \u0414\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432 (0-6)<\/span><\/td>\n> 50 \u2014 \u0432\u0456\u0434\u043c\u0456\u043d\u043d\u0438\u0439 <\/span>\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
    Churn Rate (\u0412\u0456\u0434\u0442\u0456\u043a)<\/span><\/td>\n(\u041a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438, \u0449\u043e \u043f\u0456\u0448\u043b\u0438 \/ \u041a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0430\u0442\u043e\u043a \u043f\u0435\u0440\u0456\u043e\u0434\u0443) \u00d7 100%<\/span><\/td>\n< 5% \u043d\u0430 \u0440\u0456\u043a (\u0434\u043b\u044f SaaS)<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
    CES (\u0417\u0443\u0441\u0438\u043b\u043b\u044f)<\/span><\/td>\n\u0421\u0443\u043c\u0430 \u043e\u0446\u0456\u043d\u043e\u043a \u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u044c \/ \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043a-\u0442\u044c \u043e\u0446\u0456\u043d\u043e\u043a<\/span><\/td>\n\u0427\u0438\u043c \u0432\u0438\u0449\u0435 \u0431\u0430\u043b, \u0442\u0438\u043c \u043b\u0435\u0433\u0448\u0435 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0443<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    \u042f\u043a \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 <\/span>KPI<\/span>: \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u043d\u0456 \u043f\u043e\u0440\u0430\u0434\u0438<\/span><\/h2>\n

    \u0429\u043e\u0431 <\/span>\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438<\/span><\/a> \u0432\u0430\u0448\u043e\u0457<\/span> \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span> \u0437\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u0438, \u0434\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u0446\u044c\u043e\u0433\u043e \u0430\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c\u0443:<\/span><\/p>\n

      \n
    1. \u041d\u0430\u0432\u0447\u0430\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u043f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0447\u043d\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0430. \u041f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u044c\u0442\u0435 \u0449\u043e\u043c\u0456\u0441\u044f\u0447\u043d\u0456 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0456\u043d\u0433\u0438. \u0422\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0457 \u0437\u043c\u0456\u043d\u044e\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0456 <\/span>\u0441\u0430\u043f\u043e\u0440\u0442<\/span> \u043c\u0430\u0454 \u0431\u0443\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u0440\u043e\u043a \u043f\u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0443 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430. \u0410\u043b\u0435 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0431\u0443\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e \u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432’\u044f \u2014 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0437 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043e\u043c \u0432\u0438\u0441\u043d\u0430\u0436\u0443\u0454.<\/span><\/li>\n
    2. \u0421\u0443\u0447\u0430\u0441\u043d\u0456 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0430\u0448 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454 \u0443 \u043f\u2019\u044f\u0442\u0438 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0438\u0445 \u0432\u0456\u043a\u043d\u0430\u0445, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0456\u0439\u043d\u043e \u043a\u043e\u043f\u0456\u044e\u0454 \u0434\u0430\u043d\u0456 \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443 \u2014 \u0439\u043e\u0433\u043e \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0431\u0443\u0434\u0435 \u043d\u0438\u0437\u044c\u043a\u043e\u044e \u0437\u0430 \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f\u043c. \u041e\u0431’\u0454\u0434\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u0443 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044c (Omnichannel).<\/span><\/li>\n
    3. \u0417\u0432\u043e\u0440\u043e\u0442\u043d\u0438\u0439 \u0437\u0432\u2019\u044f\u0437\u043e\u043a. \u0421\u043f\u0456\u043b\u043a\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044f \u0437\u0456 \u0441\u0432\u043e\u0454\u044e <\/span>\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u044e \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/span> \u0431\u0435\u0437 \u043a\u0440\u0430\u0432\u0430\u0442\u043e\u043a. \u0422\u0456, \u0445\u0442\u043e \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u0456\u0439, \u043a\u0440\u0430\u0449\u0435 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432 \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442\u044c, \u0434\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438 “\u0431\u0443\u043a\u0441\u0443\u044e\u0442\u044c”. \u0412\u043e\u043d\u0438 \u0431\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0437\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438.<\/span><\/li>\n
    4. \u0412\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f <\/span>AI \u0442\u0430 \u0431\u043e\u0442\u0456\u0432. \u041d\u0435 \u0431\u0456\u0439\u0442\u0435\u0441\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457. \u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0448\u0442\u0443\u0447\u043d\u0438\u0439 \u0456\u043d\u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u0438\u0445, \u043d\u0443\u0434\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u044c. \u0426\u0435 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442\u044c \u043b\u044e\u0434\u044f\u043c \u0437\u043e\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u0438\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0435\u043c\u043f\u0430\u0442\u0456\u0457, \u0442\u0432\u043e\u0440\u0447\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0442\u0430 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0456 \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f\u0445, \u0434\u0435 \u0431\u0435\u0437 \u043b\u044e\u0434\u0438\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u043e\u0431\u0456\u0439\u0442\u0438\u0441\u044f.<\/span><\/li>\n
    5. \u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0443. \u041f\u0430\u043c’\u044f\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0449\u043e <\/span>\u0441\u0430\u043f\u043e\u0440\u0442 <\/span>\u2014 \u0446\u0435 \u043d\u0435 \u0432\u0456\u0434\u0434\u0456\u043b, \u0446\u0435 \u0444\u0456\u043b\u043e\u0441\u043e\u0444\u0456\u044f \u0432\u0441\u0456\u0454\u0457 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457. \u041a\u043e\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0442\u044c \u0431\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440 \u0447\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u0456\u0441\u0442 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0454 \u0446\u0456\u043d\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430, \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441\u0430\u043f\u043e\u0440\u0442\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0454 \u043d\u0430\u0431\u0430\u0433\u0430\u0442\u043e \u043b\u0435\u0433\u0448\u043e\u044e.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      \u0415\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 <\/span>\u2014 \u0446\u0435 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0456, \u0430 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0456\u0439\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0440\u043e\u0436. \u0423 2026 \u0440\u043e\u0446\u0456 \u0432\u0438\u0433\u0440\u0430\u0454 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u0439, \u0445\u0442\u043e \u043c\u0430\u0454 \u043d\u0430\u0439\u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u0443 \u0448\u0442\u0430\u0442\u0456, \u0430 \u0442\u043e\u0439, \u0445\u0442\u043e \u0432\u043c\u0456\u0454 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u0456 \u043d\u0430 \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f. \u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0456 <\/span>\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 <\/span>\u00a0<\/span>KPI<\/span><\/a> \u044f\u043a \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u0441, \u0430\u043b\u0435 \u043d\u0456\u043a\u043e\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0431\u0443\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0449\u043e \u0437\u0430 \u043a\u043e\u0436\u043d\u0438\u043c \u0442\u0456\u043a\u0435\u0442\u043e\u043c \u0441\u0442\u043e\u0457\u0442\u044c \u0436\u0438\u0432\u0430 \u043b\u044e\u0434\u0438\u043d\u0430 \u0437\u0456 \u0441\u0432\u043e\u0454\u044e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043e\u044e, \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u043c \u0430\u0431\u043e \u043d\u0430\u0434\u0456\u0454\u044e.<\/span><\/p>\n

      \u0412\u0430\u0448 \u0443\u0441\u043f\u0456\u0445 \u0437\u0430\u043b\u0435\u0436\u0438\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043d\u0430\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0448\u043e\u0432\u043d\u0438\u043c, \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0438\u043c \u0456 \u043b\u044e\u0434\u044f\u043d\u0438\u043c \u0432\u0438 \u0437\u0440\u043e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u0446\u0435\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434. \u0412\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0439\u0442\u0435, <\/span>\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c<\/span> \u0442\u0430 <\/span>KPI <\/span>\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0449\u043e\u0434\u043d\u044f. \u0422\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0442\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0431\u0443\u0434\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u043b\u044e\u0431\u043b\u044f\u0442\u044c \u0456 \u044f\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043e\u0432\u0456\u0440\u044f\u044e\u0442\u044c. \u042f\u043a\u0456\u0441\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0430\u043f\u043e\u0440\u0442 \u2014 \u0446\u0435 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0456\u044f, \u0437\u0430\u043a\u0430\u0440\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u0432 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430\u0445 \u0456 \u0432\u0456\u0434\u0433\u0443\u043a\u0430\u0445 \u0432\u0434\u044f\u0447\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432.<\/span><\/p>\n

       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      \u0417\u0430\u0440\u0430\u0437 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0454, \u0449\u043e \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u043e \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0432\u0438\u043d\u044f\u0442\u043a\u043e\u0432\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434 (CX). \u0404 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0456 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0438, \u0430\u043b\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0456\u044f \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0442\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u0445. \u0414\u043b\u044f \u0446\u044c\u043e\u0433\u043e \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0443\u044e\u0442\u044c \u0447\u0438\u043c\u0430\u043b\u043e \u0440\u0456\u0437\u043d\u043e\u043c\u0430\u043d\u0456\u0442\u043d\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432.\u00a0 KPI \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0443 \u2014 \u0446\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438, \u044f\u043a\u0456 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0457\u0445 \u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u044c \u0443 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434. \u0422\u0430\u043a\u043e\u0436 \u0446\u0435 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456… \u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043b\u0456 \u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (KPI) \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u044f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438 \u0442\u0435, \u0449\u043e \u0437\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0435\u0432\u043b\u043e\u0432\u0438\u043c\u0438\u043c<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":276300356,"featured_media":667,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1390,1386],"tags":[],"class_list":["post-780","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-efektivnist-komandy-pidtrimky","category-pidtrymka-klientiv","entry"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (KPI) \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u044f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438 \u0442\u0435, \u0449\u043e \u0437\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0435\u0432\u043b\u043e\u0432\u0438\u043c\u0438\u043c \u0415\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 KPI \u0442\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a 2026\u00a0 - Intelswift Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u0438\u0439 \u0433\u0430\u0439\u0434 \u043f\u0440\u043e \u0442\u0435, \u044f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438. \u0420\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 (CSAT), FCR, NPS \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430\u0445 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u0434\u043e\u0441\u043b\u0456\u0434\u0436\u0435\u043d\u044c \u0442\u0430 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0456\u0432 \u0443\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0441\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0439.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"uk_UA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (KPI) \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u044f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438 \u0442\u0435, \u0449\u043e \u0437\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0435\u0432\u043b\u043e\u0432\u0438\u043c\u0438\u043c \u0415\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 KPI \u0442\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a 2026\u00a0 - Intelswift Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u0438\u0439 \u0433\u0430\u0439\u0434 \u043f\u0440\u043e \u0442\u0435, \u044f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438. \u0420\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 (CSAT), FCR, NPS \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430\u0445 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u0434\u043e\u0441\u043b\u0456\u0434\u0436\u0435\u043d\u044c \u0442\u0430 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0456\u0432 \u0443\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0441\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0439.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Intelswift Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-04-17T10:22:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-22T12:27:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.intelswift.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/kpi-dlya-sluzbi-pidtrymi-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1440\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u041c\u0430\u0440\u0433\u0430\u0440\u0438\u0442\u0430 \u0427\u0438\u0441\u0442\u0456\u043a\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\u041c\u0430\u0440\u0433\u0430\u0440\u0438\u0442\u0430 \u0427\u0438\u0441\u0442\u0456\u043a\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"\u041f\u0440\u0438\u0431\u043b. \u0447\u0430\u0441 \u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"13 \u0445\u0432\u0438\u043b\u0438\u043d\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u041c\u0430\u0440\u0433\u0430\u0440\u0438\u0442\u0430 \u0427\u0438\u0441\u0442\u0456\u043a\",\"@id\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/#\/schema\/person\/7282d6844a0d508b2e10a81844a9d8e8\"},\"headline\":\"\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (KPI) \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u044f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438 \u0442\u0435, \u0449\u043e \u0437\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0435\u0432\u043b\u043e\u0432\u0438\u043c\u0438\u043c\",\"datePublished\":\"2026-04-17T10:22:12+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-22T12:27:09+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/\"},\"wordCount\":2234,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/kpi-dlya-sluzbi-pidtrymi-scaled.jpg\",\"articleSection\":[\"\u0415\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438\",\"\u041f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432\"],\"inLanguage\":\"uk\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/\",\"name\":\"\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (KPI) \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u044f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438 \u0442\u0435, \u0449\u043e \u0437\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0435\u0432\u043b\u043e\u0432\u0438\u043c\u0438\u043c \u0415\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 KPI \u0442\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a 2026\u00a0 - Intelswift Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/kpi-dlya-sluzbi-pidtrymi-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2026-04-17T10:22:12+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-22T12:27:09+00:00\",\"description\":\"\u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u0438\u0439 \u0433\u0430\u0439\u0434 \u043f\u0440\u043e \u0442\u0435, \u044f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438. \u0420\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 (CSAT), FCR, NPS \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430\u0445 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u0434\u043e\u0441\u043b\u0456\u0434\u0436\u0435\u043d\u044c \u0442\u0430 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0456\u0432 \u0443\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0441\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0439.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"uk\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"uk\",\"@id\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/kpi-dlya-sluzbi-pidtrymi-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/kpi-dlya-sluzbi-pidtrymi-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1440,\"caption\":\"\u0422\u043e\u043f KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0430\",\"item\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (KPI) \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u044f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438 \u0442\u0435, \u0449\u043e \u0437\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0435\u0432\u043b\u043e\u0432\u0438\u043c\u0438\u043c\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/\",\"name\":\"Intelswift Blog\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"uk\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/#organization\",\"name\":\"Intelswift Blog\",\"url\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"uk\",\"@id\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/horizontal-logo-for-white-background.7ca8a9bff53f23781aee-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/horizontal-logo-for-white-background.7ca8a9bff53f23781aee-1.png\",\"width\":962,\"height\":243,\"caption\":\"Intelswift Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/intelswift\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/#\/schema\/person\/7282d6844a0d508b2e10a81844a9d8e8\",\"name\":\"\u041c\u0430\u0440\u0433\u0430\u0440\u0438\u0442\u0430 \u0427\u0438\u0441\u0442\u0456\u043a\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"uk\",\"@id\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/cropped-IMG_8520-scaled-1-96x96.jpg\",\"url\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/cropped-IMG_8520-scaled-1-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/cropped-IMG_8520-scaled-1-96x96.jpg\",\"caption\":\"\u041c\u0430\u0440\u0433\u0430\u0440\u0438\u0442\u0430 \u0427\u0438\u0441\u0442\u0456\u043a\"},\"description\":\"\u041c\u0430\u0440\u0433\u0430\u0440\u0438\u0442\u0430 \u0440\u043e\u0434\u043e\u043c \u0456\u0437 \u0425\u0430\u0440\u043a\u043e\u0432\u0430, \u0423\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0430. \u0423\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0430\u0434 \u0440\u0456\u043a \u0432\u043e\u043d\u0430 \u043e\u0431\u0456\u0439\u043c\u0430\u0454 \u043f\u043e\u0441\u0430\u0434\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043a\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 Intelswift. \u0420\u0430\u043d\u0456\u0448\u0435 \u0432\u043e\u043d\u0430 \u0437\u0434\u043e\u0431\u0443\u043b\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434 \u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430\u0445, \u0449\u043e \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043b\u043e \u0457\u0439 \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0432\u043b\u0430\u0441\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0442\u0438\u043b\u044c \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u0437 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0423 \u0457\u0457 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0443 \u2014 \u0440\u0456\u0437\u043d\u043e\u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u0456 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0456\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0456 \u043f\u0456\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438 \u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456, \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0456\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u0456 \u044f\u043a \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0431\u043b\u043e\u0437\u0456 Intelswift, \u0442\u0430\u043a \u0456 \u043d\u0430 \u0437\u043e\u0432\u043d\u0456\u0448\u043d\u0456\u0445 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0445.\",\"url\":\"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/author\/margarita\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (KPI) \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u044f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438 \u0442\u0435, \u0449\u043e \u0437\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0435\u0432\u043b\u043e\u0432\u0438\u043c\u0438\u043c \u0415\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 KPI \u0442\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a 2026\u00a0 - Intelswift Blog","description":"\u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u0438\u0439 \u0433\u0430\u0439\u0434 \u043f\u0440\u043e \u0442\u0435, \u044f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438. \u0420\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 (CSAT), FCR, NPS \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430\u0445 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u0434\u043e\u0441\u043b\u0456\u0434\u0436\u0435\u043d\u044c \u0442\u0430 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0456\u0432 \u0443\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0441\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0439.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/","og_locale":"uk_UA","og_type":"article","og_title":"\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (KPI) \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u044f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438 \u0442\u0435, \u0449\u043e \u0437\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0435\u0432\u043b\u043e\u0432\u0438\u043c\u0438\u043c \u0415\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 KPI \u0442\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a 2026\u00a0 - Intelswift Blog","og_description":"\u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u0438\u0439 \u0433\u0430\u0439\u0434 \u043f\u0440\u043e \u0442\u0435, \u044f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438. \u0420\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 (CSAT), FCR, NPS \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430\u0445 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u0434\u043e\u0441\u043b\u0456\u0434\u0436\u0435\u043d\u044c \u0442\u0430 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0456\u0432 \u0443\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0441\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0439.","og_url":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/","og_site_name":"Intelswift Blog","article_published_time":"2026-04-17T10:22:12+00:00","article_modified_time":"2026-04-22T12:27:09+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1440,"url":"https:\/\/blog.intelswift.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/kpi-dlya-sluzbi-pidtrymi-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"\u041c\u0430\u0440\u0433\u0430\u0440\u0438\u0442\u0430 \u0427\u0438\u0441\u0442\u0456\u043a","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e":"\u041c\u0430\u0440\u0433\u0430\u0440\u0438\u0442\u0430 \u0427\u0438\u0441\u0442\u0456\u043a","\u041f\u0440\u0438\u0431\u043b. \u0447\u0430\u0441 \u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f":"13 \u0445\u0432\u0438\u043b\u0438\u043d"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/"},"author":{"name":"\u041c\u0430\u0440\u0433\u0430\u0440\u0438\u0442\u0430 \u0427\u0438\u0441\u0442\u0456\u043a","@id":"https:\/\/blog.intelswift.com\/#\/schema\/person\/7282d6844a0d508b2e10a81844a9d8e8"},"headline":"\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (KPI) \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u044f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438 \u0442\u0435, \u0449\u043e \u0437\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0435\u0432\u043b\u043e\u0432\u0438\u043c\u0438\u043c","datePublished":"2026-04-17T10:22:12+00:00","dateModified":"2026-04-22T12:27:09+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/"},"wordCount":2234,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blog.intelswift.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.intelswift.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/kpi-dlya-sluzbi-pidtrymi-scaled.jpg","articleSection":["\u0415\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438","\u041f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432"],"inLanguage":"uk","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/","url":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/","name":"\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (KPI) \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u044f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438 \u0442\u0435, \u0449\u043e \u0437\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0435\u0432\u043b\u043e\u0432\u0438\u043c\u0438\u043c \u0415\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 KPI \u0442\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a 2026\u00a0 - Intelswift Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.intelswift.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.intelswift.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/kpi-dlya-sluzbi-pidtrymi-scaled.jpg","datePublished":"2026-04-17T10:22:12+00:00","dateModified":"2026-04-22T12:27:09+00:00","description":"\u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u0438\u0439 \u0433\u0430\u0439\u0434 \u043f\u0440\u043e \u0442\u0435, \u044f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438. \u0420\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 (CSAT), FCR, NPS \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430\u0445 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u0434\u043e\u0441\u043b\u0456\u0434\u0436\u0435\u043d\u044c \u0442\u0430 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0456\u0432 \u0443\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0441\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0439.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/#breadcrumb"},"inLanguage":"uk","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"uk","@id":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.intelswift.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/kpi-dlya-sluzbi-pidtrymi-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/blog.intelswift.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/kpi-dlya-sluzbi-pidtrymi-scaled.jpg","width":2560,"height":1440,"caption":"\u0422\u043e\u043f KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/pidtrymka-klientiv\/kluchovi-pokaznuky-efektivnosti-komandy-pidtrumky\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0430","item":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (KPI) \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u044f\u043a \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438 \u0442\u0435, \u0449\u043e \u0437\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0435\u0432\u043b\u043e\u0432\u0438\u043c\u0438\u043c"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.intelswift.com\/#website","url":"https:\/\/blog.intelswift.com\/","name":"Intelswift Blog","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/blog.intelswift.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.intelswift.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"uk"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blog.intelswift.com\/#organization","name":"Intelswift Blog","url":"https:\/\/blog.intelswift.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"uk","@id":"https:\/\/blog.intelswift.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blog.intelswift.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/horizontal-logo-for-white-background.7ca8a9bff53f23781aee-1.png","contentUrl":"https:\/\/blog.intelswift.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/horizontal-logo-for-white-background.7ca8a9bff53f23781aee-1.png","width":962,"height":243,"caption":"Intelswift Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.intelswift.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/intelswift"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.intelswift.com\/#\/schema\/person\/7282d6844a0d508b2e10a81844a9d8e8","name":"\u041c\u0430\u0440\u0433\u0430\u0440\u0438\u0442\u0430 \u0427\u0438\u0441\u0442\u0456\u043a","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"uk","@id":"https:\/\/blog.intelswift.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/cropped-IMG_8520-scaled-1-96x96.jpg","url":"https:\/\/blog.intelswift.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/cropped-IMG_8520-scaled-1-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/blog.intelswift.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/cropped-IMG_8520-scaled-1-96x96.jpg","caption":"\u041c\u0430\u0440\u0433\u0430\u0440\u0438\u0442\u0430 \u0427\u0438\u0441\u0442\u0456\u043a"},"description":"\u041c\u0430\u0440\u0433\u0430\u0440\u0438\u0442\u0430 \u0440\u043e\u0434\u043e\u043c \u0456\u0437 \u0425\u0430\u0440\u043a\u043e\u0432\u0430, \u0423\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0430. \u0423\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0430\u0434 \u0440\u0456\u043a \u0432\u043e\u043d\u0430 \u043e\u0431\u0456\u0439\u043c\u0430\u0454 \u043f\u043e\u0441\u0430\u0434\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043a\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 Intelswift. \u0420\u0430\u043d\u0456\u0448\u0435 \u0432\u043e\u043d\u0430 \u0437\u0434\u043e\u0431\u0443\u043b\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434 \u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430\u0445, \u0449\u043e \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043b\u043e \u0457\u0439 \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0432\u043b\u0430\u0441\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0442\u0438\u043b\u044c \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u0437 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0423 \u0457\u0457 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0431\u043a\u0443 \u2014 \u0440\u0456\u0437\u043d\u043e\u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u0456 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0456\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0456 \u043f\u0456\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438 \u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456, \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0456\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u0456 \u044f\u043a \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0431\u043b\u043e\u0437\u0456 Intelswift, \u0442\u0430\u043a \u0456 \u043d\u0430 \u0437\u043e\u0432\u043d\u0456\u0448\u043d\u0456\u0445 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0445.","url":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/author\/margarita\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/780","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/276300356"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=780"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/780\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":807,"href":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/780\/revisions\/807"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/media\/667"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=780"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=780"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.intelswift.com\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=780"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}